Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) encadrent l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.
En accédant au site ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.
Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation non conforme, frauduleuse ou abusive du site.
Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences liées à des informations erronées communiquées par l’utilisateur ou à une utilisation inappropriée du site.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site font l’objet de descriptions détaillées et soignées.
Toutefois, des variations mineures peuvent apparaître en fonction des matériaux utilisés ou des paramètres d’affichage des écrans.

Notre boutique se réserve le droit d’ajuster les descriptions et les prix à tout moment.
Le prix facturé correspond toujours à celui en vigueur au moment de la validation de la commande et inclut les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGS.
Le processus de commande comprend la sélection des articles, leur ajout au panier, la saisie des informations requises et le choix du moyen de paiement.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation.
La commande devient définitive après réception du paiement et l’envoi d’un e-mail de confirmation.

5. Expédition et livraison

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de livraison. À titre récapitulatif :

• la livraison est assurée sur l’ensemble du territoire français ;

• les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après paiement ;

Traitement – Heure limite :

• commandes passées avant 15h00 : traitement le jour même ;

• commandes passées après 15h00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant ;

• en cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

• le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables après expédition ;

• frais de livraison de 8 € pour les commandes inférieures à 80 € ;

• livraison gratuite pour toute commande de 80 € ou plus.

En cas de retard, de dommage ou de perte, le client est invité à contacter le service client.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après le paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
  Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Le client pourra alors attendre la livraison et engager une demande de retour conformément à la procédure prévue.

7. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont soumis à la Politique de retour, d'échange et de remboursement en vigueur.

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct, afin de garantir une gestion optimale des stocks.

Pour obtenir un autre article, le client est invité à retourner l’article initial, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement finalisé.

Pour initier un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• des photos en cas de défaut ou de dommage.

Après validation, les instructions de retour sont communiquées.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client de renvoyer le produit dès sa réception.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le service client et les communications autorisées.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans base légale appropriée.

9. Litiges et loi applicable

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le différend sera soumis aux juridictions compétentes conformément au droit applicable en France.

10. Contact et informations utiles

Pour toute question relative aux commandes, à l’assistance ou à l’exercice de vos droits :

E-mail : support@bambooupio.com
Téléphone : +60 (168) 16 04 91
Adresse : SGF6 BLK 13B LEE LING VILLA JALAN MATANG KUCHING SARAWAK 93050 MALAYSIA
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux standards du commerce en ligne, en plaçant la satisfaction du client au cœur de ses priorités.