Garantie des Produits

1. Introduction générale

La présente politique de garantie définit les conditions applicables aux produits achetés auprès de notre boutique via notre site.
Nous veillons à ce que tous les articles proposés répondent aux standards de qualité en vigueur et soient exempts de défauts de fabrication au moment de leur livraison.

2. Durée de la garantie

Tous les produits vendus par notre boutique bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois, prenant effet à compter de la date de réception de la commande par le client.

3. Couverture de la garantie

La garantie couvre notamment :

• les défauts de fabrication ;

• les vices structurels liés aux matériaux ;

• les dysfonctionnements non imputables à une mauvaise utilisation.

Lorsque le défaut est reconnu comme relevant de la garantie, l’une des solutions suivantes peut être proposée, selon la situation :

• la réparation du produit ;

• le remplacement par un article identique ou équivalent ;

• le remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions fournies ;

• usure normale liée à l’usage ;

• exposition à des conditions inadaptées (humidité excessive, chaleur élevée, exposition prolongée à la lumière directe) ;

• montage incorrect ou non conforme ;

• modification, réparation ou intervention non autorisée ;

• entretien ou nettoyage réalisé avec des produits abrasifs ou inappropriés.

5. Déclaration d’un problème sous garantie

Pour soumettre une demande au titre de la garantie, le client doit contacter le service client par e-mail et fournir :

• le numéro de commande concernée ;

• une description détaillée du défaut constaté ;

• des photos ou vidéos permettant d’identifier clairement le problème.

Notre boutique analysera la demande et apportera une réponse dans les meilleurs délais.

6. Évaluation et procédure

Après réception de la demande :

• les éléments transmis sont examinés avec attention ;

• des informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire ;

• si la garantie est reconnue, la solution la plus appropriée est proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

Chaque dossier est traité dans le respect des obligations légales applicables en France en matière de protection du consommateur.

7. Contact et assistance

Pour toute question relative à la garantie des produits ou pour obtenir une assistance dédiée, le service client est à votre disposition :

E-mail : support@bambooupio.com
Téléphone : +60 (168) 16 04 91
Adresse : SGF6 BLK 13B LEE LING VILLA JALAN MATANG KUCHING SARAWAK 93050 MALAYSIA
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à fournir une assistance claire, fiable et conforme aux standards européens, afin d’assurer un accompagnement professionnel tout au long de la période de garantie légale.