Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• l’article présente un défaut ou un dommage constaté à la livraison ;

• le client souhaite effectuer un retour volontaire, à condition que l’article soit intact, non utilisé, non assemblé, et retourné avec son emballage d’origine ainsi que l’ensemble des accessoires fournis.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client d’initier la procédure dès la réception des articles.

2. Absence d’échange direct

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct, afin de garantir une gestion optimale des stocks.

Pour obtenir un autre article, le client est invité à retourner l’article initial, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement finalisé.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra toutefois attendre la livraison et engager ensuite une demande de retour selon la procédure standard.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• des photos en cas de défaut ou de dommage constaté.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées par e-mail.
L’étiquette de retour étant déjà incluse dans le colis initial, le client peut l’utiliser directement.

5. Expédition du retour

L’adresse de renvoi est communiquée par e-mail après approbation de la demande.

• En cas d’article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de renvoi restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent être complets, soigneusement emballés et ne présenter aucune trace d’utilisation ou de montage.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client une fois le traitement finalisé.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client reste à votre disposition :

E-mail : support@bambooupio.com
Téléphone : +60 (168) 16 04 91
Adresse : SGF6 BLK 13B LEE LING VILLA JALAN MATANG KUCHING SARAWAK 93050 MALAYSIA
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à proposer une procédure de retour claire, transparente et conforme aux pratiques du commerce électronique ainsi qu’aux exigences du RGPD, afin d’assurer une expérience fiable et sereine.