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Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

  • Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
  • Une fois la commande expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis et initier une demande de retour ou d’échange conformément à la procédure de retour en vigueur.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit obligatoirement inclure :

  • le numéro de commande concernée ;

  • une preuve de paiement (reçu ou capture d’écran), afin de permettre la vérification des informations.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande d’annulation, les informations transmises sont vérifiées.
Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par e-mail.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition effective sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou au suivi des remboursements, le service client reste à votre disposition :

E-mail : support@bambooupio.com
Téléphone : +60 (168) 16 04 91
Adresse : SGF6 BLK 13B LEE LING VILLA JALAN MATANG KUCHING SARAWAK 93050 MALAYSIA
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à traiter chaque demande avec clarté, rigueur et transparence, dans le respect des règles du commerce électronique et de la RGPD, afin d’assurer une expérience d’achat fiable et sécurisée.